APA Business-Frühstück: Strategisch zuhören im Social Web
Meine Learnings der heutigen Expertendiskussion im Presseclub Concordia: Monitoring macht die Maschine, Listening ist der menschlichen Intelligenz vorbehalten (so erkennen Maschinen z.B. keine Ironie) Es gibt keine objektiven Kriteren für Relevanz, daher: Nimm alle Social Media-Reaktionen ernst (außer Trolle, die darf man nicht füttern!) Nütze Social Media, um Stories daraus zu entwickeln bzw. als Aufhänger für PR Gib der Community Zeit, um auf negatives Feedback zu reagieren. Vielleicht erledigt sie das Problem ja für dich! Ich gebe hier die...
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